CENTROS DE TRABAJO EN
LUZ y FUERZA. ORÍGENES y DESARROLLO.
POR: JOSÉ FRANCISCO
COELLO UGALDE.
Con el propósito de otorgar mejor atención y
más rápido y eficiente servicio a sus consumidores, la Compañía de Luz ha
venido estableciendo a partir del 1° de septiembre de 1953, una cadena de
Sucursales que hasta ahora suman doce, incluyendo las abiertas recientemente en
la colonia Condesa y en las calles de peña y Peña.
La lista completa de sucursales, tomando en
cuenta las mencionadas anteriormente, comprende las de Ermita, Polanco,
Mixcoac, Narvarte, Anáhuac, Tacuba, Guadalupe, Vallejo, Morelos y Juárez. Otras
que se encuentran en construcción y que serán inauguradas en los próximos meses
son las de Moctezuma, Ixtacalco, Portales y Obregón. Estas últimas serán
instaladas en edificios propios.
El programa que se encuentra en pleno
desarrollo, cubrirá dentro de este nuevo aspecto de servicio descentralizado,
toda el área de la Ciudad de México y pueblos circunvecinos. Dicho programa ha
tomado en cuenta no sólo las necesidades actuales sino las que se prevén en los
próximos años.
Los estudios previos que se llevan a cabo
para determinar el lugar donde debe abrirse una nueva sucursal son muy precisos
y requieren conocer una serie de factores tan interesantes como el índice anual
compuesto de crecimiento de cuentas que varía, según la zona, desde 1% hasta un
13%.
La nueva organización ofrece la ventaja a
los consumidores de contar cerca de su casa con oficinas modernas y bien
acondicionadas, en donde con toda comodidad y disfrutando de una atención
personal, pueden ahora tramitar y resolver todo lo relacionado con el servicio
de energía eléctrica que la Empresa les suministra.
Por lo que se refiere a nuestro personal,
éste ha encontrado que en las sucursales disfruta de un ambiente agradable y de
una serie de comodidades tales como baño con agua caliente, comedor y otros
servicios que hacen más placentero su trabajo. Además, siendo limitado el
número de empleados en cada sucursal, tienen una brillante oportunidad de
conocer mejor, lo cual contribuye a hacer más agradable la tarea común, pues en
las sucursales como es bien sabido, se trabaja en equipo y lo que es más
importante, el personal lo sabe y está orgulloso de ello.
ORGANIZACIÓN y
FUNCIONAMIENTO.
Cada una de las sucursales está proyectada
para atender hasta 24,500 clientes en zonas perfectamente delimitadas. En ellas,
el público gestiona solicitudes de nuevos contratos, paga sus consumos de
energía, solicita conexiones, reconexiones o cortes de servicio e información
general.
El personal de cada uno está compuesto de
cuatro funcionarios: el Gerente, el Contralor, un Supervisor, un Jefe de Grupo
de Contabilidad y un promedio de cincuenta y cinco trabajadores.
Gracias a la excelente colaboración que ha
prestado el personal, las sucursales funcionan con precisión, lo que da como
resultado que el público se de cuenta y aprecie el esfuerzo que se está
haciendo por servirlo mejor.
Es responsabilidad principal del Gerente y
el personal a sus órdenes, cuidar preferentemente los aspectos de cortesía,
prontitud en el servicio y atención a los clientes. La colaboración de los
empleados en ese sentido es muy satisfactoria.
Para facilitar los servicios de estas
oficinas, la Compañía ha asignado a cada una de ellas un automóvil y uno o dos
camiones. El personal de Conexiones, está debidamente equipado con la
herramienta y materiales que se requiere en este tipo de trabajo.
La planeación, organización y operación de
las sucursales está controlada por la “Sección de Sucursales” de la que es jefe
el Ing. Alfredo Fasen Tovar y depende de la Dirección Comercial. Con el Ing.
Fasen Tovar colaboran estrechamente su Ayudante Técnico, el Ing. Ricardo
Alvarado, ex - Superintendente del
Depto. De Conexiones y Medidores y su Ayudante Administrativo, el Sr. Alejandro
López Plateros, ex – Gerente de la primera sucursal que se estableció, así como
un grupo de ingenieros a cuyo cargo está la supervisión técnica del trabajo de
conexiones de las sucursales y dos secretarias.
Fuente: Revista LyF,
año IV, N° 35, julio 1° de 1957 (p. 13-16).
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